2020年的前3個(gè)月，是美國(guó)寵物垂直電商Chewy成立以來(lái)最忙的一個(gè)季度。

寵物用品行業(yè)的電子商務(wù)巨頭Chewy，Inc.發(fā)布了2020年第一季度財(cái)報(bào)，凈虧損為4,790萬(wàn)美元，凈銷(xiāo)售額為16.2億美元。該公司的季度收入與去年同期相比增長(zhǎng)了46％。

首席執(zhí)行官蘇米特·辛格（Sumit Singh）將這三個(gè)月描述為“有史以來(lái)最繁忙的一個(gè)季度”，“到本季度末，我們有1500萬(wàn)活躍客戶，比2019年第一季度末增加了370萬(wàn)，這是chewy歷史上最快的新客戶獲取速度。”

2020年第一季度，Autoship這部分的訂閱業(yè)務(wù)銷(xiāo)售總額為11億美元，占公司季度總銷(xiāo)售額的67.9％。辛格說(shuō)，這是Chewy的銷(xiāo)售在一個(gè)季度內(nèi)首次超過(guò)10億美元。

他補(bǔ)充說(shuō)：“與2019年第一季度相比（忽略掉計(jì)入當(dāng)期的2018年底額外的一周），每位活躍客戶的凈消費(fèi)額增長(zhǎng)了6.6％，達(dá)到357美元。”

COVID-19大流行促進(jìn)了電子商務(wù)寵物平臺(tái)的銷(xiāo)售增長(zhǎng)，根據(jù)chewy的財(cái)報(bào)，第一季度增加了160萬(wàn)的活躍客戶，首次訂購(gòu)量增長(zhǎng)了11％，這些“客戶價(jià)值”比疫情發(fā)生之前的原有客戶還要更高，chewy表示希望其中許多客戶未來(lái)能成為“長(zhǎng)期客戶”。

也給物流網(wǎng)絡(luò)帶來(lái)極大壓力

“正如預(yù)期的那樣，在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)不景氣的情況下，我們電商業(yè)務(wù)表現(xiàn)出了韌性。第一季度的結(jié)果反映出隨著大流行蔓延，客戶購(gòu)物行為發(fā)生了重大變化。在COVID-19爆發(fā)后，我們的現(xiàn)有客戶開(kāi)始在購(gòu)物車(chē)?yán)锓湃敫嗟纳唐罚總€(gè)用戶訂單中商品的數(shù)量和種類(lèi)都有增加，其中消耗品的增長(zhǎng)尤其顯著。我們相信，這些更大的訂單和更多的消耗品消費(fèi)是疫情使人們積極囤貨有關(guān)，預(yù)計(jì)僅這一點(diǎn)就使第一季度的凈銷(xiāo)售額增加了大約7,000萬(wàn)美元。”

但從另一方面說(shuō)，這種消費(fèi)行為僅能帶來(lái)一次性收益。而且這樣集中大量的購(gòu)買(mǎi)浪潮也給chewy的供應(yīng)鏈造成壓力，導(dǎo)致出現(xiàn)訂單交付、客戶服務(wù)和訂單履行及時(shí)性的“臨時(shí)高壓”。與2月份相比，訂單的增長(zhǎng)使3月份的發(fā)貨量增加了50％以上。供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)也感受到了需求沖擊，這導(dǎo)致某些產(chǎn)品類(lèi)別的缺貨水平上升，并導(dǎo)致一些暫時(shí)性的情況，導(dǎo)致全網(wǎng)的庫(kù)存不足。

辛格說(shuō)：“首先，大流行使Chewy處于優(yōu)勢(shì)的地位，可以照常為寵物和寵物主人提供基本服務(wù)。第二，我們需要為運(yùn)行條件的重大變化做好準(zhǔn)備。在過(guò)去的兩個(gè)月中，我們繼續(xù)做出調(diào)整，并迅速做出反應(yīng)，為數(shù)百萬(wàn)新老客戶提供服務(wù)，同時(shí)關(guān)注我們團(tuán)隊(duì)成員的安全和福祉。光是第一季度的貨運(yùn)和包裝成本就讓chewy損失了約2000萬(wàn)美元。”

在員工福利和安全舉措上花費(fèi)更多

“作為我們緩解COVID-19努力的一部分，我們?cè)诘谝患径雀铝藛T工福利和政策，為小時(shí)工團(tuán)隊(duì)成員增加了臨時(shí)加薪和獎(jiǎng)金，并實(shí)質(zhì)性地提高了我們的清潔和衛(wèi)生協(xié)議，以保持網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行和員工安全。”Chewy的首席財(cái)務(wù)官M(fèi)ario Marte說(shuō)。

Marte說(shuō)，這些員工福利和協(xié)議加上4600名新的轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)中心員工，為公司帶來(lái)了大約1000萬(wàn)美元的費(fèi)用，這些與Covid-19相關(guān)的費(fèi)用將會(huì)在第二季度內(nèi)產(chǎn)生。

展望未來(lái)，Marte表示，預(yù)計(jì)Chewy2020年第二季度的凈銷(xiāo)售額將在16.2億美元至16.4億美元之間，而整個(gè)財(cái)年的銷(xiāo)售額在65.5億美元至66.5億美元之間。并且，Chewy將在今年晚些時(shí)候再開(kāi)設(shè)第十家轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)中心，目前這家新的轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)中心已經(jīng)在按部就班的籌備中。

來(lái)源：寵業(yè)家